L’équipe logistique d’ebi-pharm – là où convergent tous les maillons de la filière

Mario Saurer, responsable du département logistique, comment décrirais-tu ton équipe?

Une équipe aux multiples facettes. Nous formons des apprentis et avons la chance d’avoir des personnes qui travaillent depuis plus de 20 ans dans l’entreprise. De plus, 1 à 2 stagiaires viennent nous renforcer régulièrement. 

Quelles sont les différences entre ton équipe et les autres teams d’ebi-pharm?

L’équipe logistique se compose du service clientèle et de la logistique des stocks. En comparaison avec d’autres teams, notre domaine est très dynamique et repose généralement entièrement sur les autres départements. Notre travail dépend notamment du nombre de commandes reçues et cela est sujet à fluctuation. Bien que nous sommes en mesure d’anticiper, il est parfois exigeant de planifier nos travaux, même en connaissant parfaitement les pics saisonniers de l’hiver et de la période de Noël, et en sachant que les volumes de commandes sont plus importants les lundis.

Céline Hummel, tu es responsable du service clientèle au sein de l’équipe logistique. Quelles sont les tâches qui touchent ton domaine?  

Le service clientèle est divisé en back-office et en front-office. Parmi les tâches du back-office, on trouve par exemple l'approvisionnement des marchandises auprès de nos fournisseurs. L'équipe du back-office veille donc à ce qu'il y ait toujours suffisamment de marchandises en stock chez nous. Il s’agit également de déposer les conditions de nos clients dans le système, sans oublier la gestion des données de base des articles qui est crucial et qui doit toujours être à jour.

La tâche la plus importante du front-office est le service à la clientèle. Nous sommes la plaque tournante de l’entreprise. Ici, tout se joue, de la  commande du client aux réclamations, en passant par les questions destinées à notre service médical jusqu’aux demandes de soutien marketing. Nous traitons directement ces demandes ou nous les transmettons aux autres services concernés. Parmi les autres activités du front-office, la gestion de notre fichier d’adresses y figure également. Ainsi, tous les 5 ans, nous actualisons et contrôlons le statut de formation de notre clientèle. Le contact avec les grossistes et le traitement de leurs commandes font également partie de notre travail. En résumé, dans mon équipe, nous mettons tout en place pour satisfaire les besoins de nos clientes et de nos clients, nous les soignons et les soutenons le mieux possible dans tous les domaines.

Gabriele De Simone, tu diriges toute l’équipe du service logistique des stocks. Quelles sont les activités de ton domaine?  

Nous nous occupons de l’arrivage, la réception, le contrôle et le stockage des marchandises. Ensuite, nous nous consacrons également à la sortie des marchandises, c'est-à-dire à la préparation, au contrôle, à l'emballage et à l'expédition des commandes. Il est très important que les normes de qualité soient respectées. Les autres tâches de notre équipe sont l'inventaire, qui a lieu une fois par année, et la préparation des commandes transmises par l'équipe de Key Account Management.

Pour conclure, dans mon domaine, tout tourne autour de la gestion de tous les flux physiques des produits, des fournisseurs jusqu’au client final.

Quels sont les côtés agréables de votre activité?

Gabriele De Simone: la diversité sans aucun doute, car nos activités sont multiples. Céline Hummel: chez nous, c’est plutôt le contact avec notre clientèle, soit l’échange direct avec eux. Mario Saurer: avec nos départements, nous sommes au centre de l’action et c’est passionnant.

Et quels sont les défis en lien avec vos tâches?  

Céline Hummel: pour nous, c’est la gestion des réclamations afin de trouver un compromis qui convienne au client et qui tienne également compte de l’intérêt de l’entreprise. Gabriele De Simone: notre plus grande préoccupation réside dans la planification du travail qui dépend entièrement du volume des commandes, comme Mario l’a déjà mentionné plus haut. Mario Saurer: parfois, il est difficile pour les personnes ne travaillant pas dans notre département de se représenter la complexité des processus et des procédures. De plus, le respect des directives administratives limite la flexibilité souhaitée.

Comment se déroule la collaboration avec les autres départements d'ebi-pharm?

Mario Saurer: elle est très intéressante et agréable. Nous sommes en contact avec tous les autres départements d’ebi-pharm, parfois plus, parfois moins, mais on peut dire que tout transite d’une manière ou d’une autre dans notre service. C’est pourquoi il est important de s’échanger régulièrement et nous sommes reconnaissants d’être impliqués suffisamment tôt dans les processus.

Et encore une dernière question pour toi Mario: si tu avais un souhait à formuler pour ton équipe, lequel serait-il?  

Que nous restions fidèles à nos valeurs «passion, individualité, partenariat, globalité», même dans les moments stressants.  

Auteur/e:

Simone Walther Büel

Tags sur l’article:

Communication d'entreprise