Comment ebi-pharm a adopté ses valeurs

Globalité, individualité, partenariat et passion, telles sont les quatre valeurs qui fédèrent ebi-pharm. Ces valeurs sont vécues au sein de l’entreprise depuis toujours, sans toutefois avoir été spécifiquement nommées. C’est lors d’un programme de leadership organisé en 2017 et 2018, où l’ensemble du personnel était invité à participer, que nous nous sommes penchés de manière approfondie sur les valeurs d’ebi-pharm, et c’est au terme de cette rencontre enrichissante qu’elles ont réellement émergé et qu’elles ont été clairement définies. 

Le respect réciproque et l’aspect humain ont toujours été placés au centre de nos préoccupations et cela depuis la création de la société comme l’exprime le directeur Stefan Binz: «Nous avons toujours accordé une grande importance au respect mutuel. Bien que «nos valeurs n’aient pas été exprimées par des mots» durant de longues années, elles ont été vécues au sein de l’entreprise dès le départ. Depuis que nous avons donné une visibilité à ces valeurs et que nous les nommons concrètement, elles sont devenues encore plus perceptibles et plus réelles…».

C’est dans les années 2017 à 2019 que ces valeurs gagnent en visibilité et deviennent effectivement plus accessibles et plus tangibles. C’est en effet à ce moment-là qu’ebi-pharm organise un programme de leadership destiné à l’ensemble de son personnel. Au cours d’un premier atelier, la famille des propriétaires, le conseil d’administration et la direction définissent les principes qui reflètent leur vision de l’entreprise et répertorient ces principes par ordre de priorité – les valeurs fondamentales de l’entreprise «partenariat, individualité, globalité et passion» sont désormais définies. Ce n’est toutefois pas le résultat – les quatre valeurs – qui compte le plus, mais bien le fait d’avoir discuté ensemble et d’avoir trouvé un chemin pour y parvenir. Dans un deuxième temps, les collaboratrices et les collaborateurs des différents départements thématisent ces principes et les déclinent dans leur domaine respectif. C’est ainsi que les principes de conduite en lien avec chaque département émergent.

Les quatre valeurs fondamentales et leur signification pour ebi-pharm

Les quatre valeurs «globalité, individualité, partenariat et passion» sont toutes considérées sur un pied d’égalité. Pour Stefan Binz, il est très important de ne pas privilégier une valeur plus qu’une autre et il n’aimerait en aucun cas devoir en choisir une au détriment des autres. Les différentes valeurs ont été définies ainsi:

GLOBALITÉ

Notre mission repose effectivement sur le principe de «globalité»: nous distribuons une vaste gamme de produits issus du domaine de la médecine complémentaire, nous élaborons des concepts thérapeutiques holistiques et considérons l’humain (patiente ou patient) dans son ensemble. Nous vivons également ce principe dans nos relations réciproques tant à l’intérieur de l’entreprise qu’en collaboration avec nos clientes et nos clients ainsi qu’avec nos partenaires de distribution. Face aux multiples défis de notre secteur d’activité, nous tentons toujours d’appréhender la situation de manière globale et privilégions les solutions sur mesure.

INDIVIDUALITÉ

Dans la mesure du possible, nous encadrons nos partenaires de manière individuelle, en fonction de leurs besoins. Pour cerner les attentes de nos partenaires, nous encourageons la capacité à changer de perspectives. Nous ne proposons pas simplement un service standardisé, mais recherchons en permanence des solutions adaptées aux besoins personnels de notre clientèle. Pour ce faire, nous avons le courage de décider de manière pragmatique pour servir tant l’individu que l’ensemble des individus. La médecine complémentaire place l’homme au centre de son activité et il faut trouver pour cet individu des solutions personnelles, adaptées à ses propres besoins. C’est la raison pour laquelle nous commercialisons une gamme de produits vaste et variée.

PARTENARIAT

Une relation basée sur le partenariat est très importante à nos yeux, tant à l’interne envers notre personnel qu’à l’externe envers notre clientèle et nos partenaires de distribution. Nous sommes sans cesse à la recherche de solutions qui apportent une plus-value à toutes les personnes impliquées.

PASSION

Nous nous engageons avec passion pour la médecine complémentaire et pour les thèmes qui nous touchent. Chaque collaboratrice et chaque collaborateur s’investit avec passion et engagement dans son domaine d’activité. Dans nos relations, nous plaçons l’intelligence du cœur au centre de nos activités et veillons à constamment instaurer une atmosphère cordiale. Nous véhiculons notre passion et notre enthousiasme pour la médecine complémentaire vers l’extérieur. Nous souhaitons être une source d’inspiration pour notre entourage et le surprendre par notre enthousiasme!

Nos valeurs ne doivent pas uniquement noircir du papier, mais être bel et bien vécues au quotidien.

Nos quatre valeurs ne doivent pas être juste des mots inscrits sur du papier, mais être constamment réassimilées, remises en question et discutées. Formuler uniquement des valeurs n’a guère de sens, seule une réflexion permanente et constante nourrit la discussion et apporte une valeur ajoutée, car elles peuvent être source d’interprétations diverses. En dialoguant ensemble sur ces valeurs, on apprend à mieux les connaître, mieux les comprendre et à mieux les appliquer. Chez ebi-pharm, ce dialogue a régulièrement lieu au sein des équipes, lors de séances ou d’échanges bilatéraux.

Stefan Binz se rappelle avec émotion du 30e anniversaire de l’entreprise, en 2018, où tout le personnel s’était rassemblé pour offrir un banc-ebi, immortalisé avec les quatre valeurs d’ebi-pharm. Ce geste exprime bel et bien que les valeurs sont présentes et ancrées chez les collaboratrices et les collaborateurs. Stefan Binz s’exprime ainsi: «Le fait de se pencher sur les valeurs d’une entreprise est important. Pourtant, ce qui est encore plus important c’est de les vivre et de les ressentir. Si cela se produit, alors nous avons pratiquement tout fait correctement… »

Comment les valeurs d’ebi-pharm sont concrètement vécues au quotidien? Vous le découvrirez dans notre prochain blog. Alors, réjouissez-vous de lire notre prochain article consacré à Karin Zeier, notre responsable des ressources humaines.

Auteur/e:

Simone Walther Büel

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