Wenn soziales Engagement und Nutzen für alle Hand in Hand gehen
Der ebi-pharm ag ist es ein wichtiges Anliegen sich auch sozial zu engagieren. Sie arbeitet deshalb mit den beiden Stiftungen GEWA und TRANSfair zusammen. Diese Stiftungen bieten Menschen mit psychischen Herausforderungen einen angepassten Arbeitsplatz und unterstützen sie dabei den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt zu finden. Die Stiftung TRANSfair z.B. übernimmt den so genannten «Überlauf» von der Telefonzentrale der ebi-pharm, wenn hier alle Telefonleitungen besetzt sind.
An manchen Tagen klingelt das Telefon im ebi-pharm Kundendienst gleich mehrfach und es kann vorkommen, dass für einen Moment lang alle Mitarbeitenden des Kundendienstes besetzt sind. In einem solchen Fall werden die Kundinnen und Kunden der ebi-pharm aber nicht einfach an einen unpersönlichen Telefonbeantworter oder einen Roboter weitergeleitet, sondern werden durch einen Menschen begrüsst. Wenn beim ebi-pharm Kundendienst alle Leitungen besetzt sind, geht der Anruf nämlich in die Büros von der Stiftung TRANSfair in Thun und wir dort entgegengenommen. Die Mitarbeitenden von TRANSfair nehmen das Anliegen der Kundinnen und Kunden schriftlich auf und leiten es anschliessend an die zuständigen Stellen bei der ebi-pharm weiter. So wird garantiert, dass die Kundinnen und Kunden baldmöglichst einen Rückruf erhalten, wenn die zuständigen Personen wieder frei sind. Dieses Modell hat einen grossen Nutzen für alle: Die ebi-pharm kann garantieren, dass sie von ihren Kundinnen und Kunden stets telefonisch erreicht werden kann und bei der Stiftung TRANSfair können durch diese Dienstleistung Menschen wieder langsam an den Arbeitsmarkt herangeführt werden. Zudem profitieren die ebi-pharm Kundinnen und Kunden davon, dass ihr Anliegen von einem Menschen angehört und weitergeleitet wird und somit eine möglichst rasche Weiterverarbeitung und Rückmeldung garantiert ist.
Möchten Sie noch mehr dazu erfahren? Dann klicken Sie auf untenstehenden Video-Link. In dem Video erklärt Berufsbildner Daniel Fuchs von TRANSfair noch genauer, wie das mit dem «Telefonüberlauf» funktioniert.
Unsere ebi-pharm Podcast-Kanäle
- Autor/in:
- Simone Walther Büel
- Tags zum Bericht:
-
Blog Unternehmenskommunikation
Ähnliche Beiträge
Wenn der Kopf nie stillsteht: ADHS bei Kindern
ADHS betrifft in der Schweiz rund 3–5 % der Kinder und zeigt sich durch Unaufmerksamkeit, Impulsivität und Hyperaktivität. Der Familienalltag kann dadurch herausfordernd sein. Mit Verständnis, klaren Strukturen ...
Aktueller Stand – Verfügbarkeiten der SANUM-Ampullen
Anfang November 2024 hatte SANUM ihr letztes behördliches Audit mit dem positiven Resultat abgeschlossen, so dass der normale Produktionsprozess wieder vollständig aufgenommen werden konnte.
Mit Unterstützung zurück in die Arbeitswelt
Die ebi-pharm engagiert sich seit vielen Jahren in unterschiedlicher Form im sozialen Bereich. So arbeitet sie seit fast 17 Jahren auch mit der Stiftung GEWA zusammen. Die GEWA ist ein sozialwirtschaftliches Unternehmen ...
Wissens-ABC: Was sind Spurenelemente?
Bei unserer Serie Wissens-ABC suchen wir Antworten auf Fragen, die sich viele vielleicht auch schon Mal gestellt haben. Dieses Mal versuchen wir zu ergründen, was Spurenelemente eigentlich sind und welche Rolle sie in unserem Körper haben.