Wenn soziales Engagement und Nutzen für alle Hand in Hand gehen

Der ebi-pharm ag ist es ein wichtiges Anliegen sich auch sozial zu engagieren. Sie arbeitet deshalb mit den beiden Stiftungen GEWA und TRANSfair zusammen. Diese Stiftungen bieten Menschen mit psychischen Herausforderungen einen angepassten Arbeitsplatz und unterstützen sie dabei den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt zu finden. Die Stiftung TRANSfair z.B. übernimmt den so genannten «Überlauf» von der Telefonzentrale der ebi-pharm, wenn hier alle Telefonleitungen besetzt sind. 

An manchen Tagen klingelt das Telefon im ebi-pharm Kundendienst gleich mehrfach und es kann vorkommen, dass für einen Moment lang alle Mitarbeitenden des Kundendienstes besetzt sind. In einem solchen Fall werden die Kundinnen und Kunden der ebi-pharm aber nicht einfach an einen unpersönlichen Telefonbeantworter oder einen Roboter weitergeleitet, sondern werden durch einen Menschen begrüsst. Wenn beim ebi-pharm Kundendienst alle Leitungen besetzt sind, geht der Anruf nämlich in die Büros von der Stiftung TRANSfair in Thun und wir dort entgegengenommen. Die Mitarbeitenden von TRANSfair nehmen das Anliegen der Kundinnen und Kunden schriftlich auf und leiten es anschliessend an die zuständigen Stellen bei der ebi-pharm weiter. So wird garantiert, dass die Kundinnen und Kunden baldmöglichst einen Rückruf erhalten, wenn die zuständigen Personen wieder frei sind. Dieses Modell hat einen grossen Nutzen für alle: Die ebi-pharm kann garantieren, dass sie von ihren Kundinnen und Kunden stets telefonisch erreicht werden kann und bei der Stiftung TRANSfair können durch diese Dienstleistung Menschen wieder langsam an den Arbeitsmarkt herangeführt werden. Zudem profitieren die ebi-pharm Kundinnen und Kunden davon, dass ihr Anliegen von einem Menschen angehört und weitergeleitet wird und somit eine möglichst rasche Weiterverarbeitung und Rückmeldung garantiert ist.

Möchten Sie noch mehr dazu erfahren? Dann klicken Sie auf untenstehenden Video-Link. In dem Video erklärt Berufsbildner Daniel Fuchs von TRANSfair noch genauer, wie das mit dem «Telefonüberlauf» funktioniert.

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Autor/in:

Simone Walther Büel

Tags zum Bericht:

Blog Unternehmenskommunikation